Tu tranquilidad al comprar e instalar con nosotros es nuestra prioridad. Queremos que disfrutes de tu tecnología desde el primer día, con reglas claras y el mejor respaldo del mercado.
Tu producto está cubierto por el tiempo indicado en la factura de compra a partir de la fecha de adquisición. Esta cobertura aplica exclusivamente contra cualquier defecto o vicio de fabricación bajo condiciones de uso normales.
En CONECTA Multimedia, queremos que nuestros clientes tengan la seguridad de una instalación profesional.
A) Si instalaste en nuestros locales (Beneficio Exclusivo 🌟): Tienes acceso al Cambio Directo Garantizado. Si tu pantalla o equipo fue instalado por nuestros técnicos certificados, te cambiamos el equipo por uno nuevo si se cumple lo siguiente:
La falla es un defecto de fábrica y no puede ser solucionada en el momento.
El producto se encuentra en perfecto estado estético (sin golpes ni rayas) y conserva el film protector original de fábrica intacto en la pantalla.
Este beneficio aplica durante todo el período de la garantía.
B) Si la instalación fue externa (Por terceros ⚠️): La garantía de fábrica del producto sigue siendo válida, pero el proceso es estándar:
El equipo deberá ingresar a nuestro servicio técnico para su evaluación.
El proceso de revisión y diagnóstico puede demorar hasta 10 días hábiles.
Importante: Si el diagnóstico determina que la falla fue causada por una mala conexión externa, la reparación tendrá costo a cargo del cliente.
Para asegurar la validez de tu garantía, es fundamental cuidar el equipo. La cobertura se anula automáticamente si el producto presenta:
Daños físicos visibles: golpes, caídas, pantallas trizadas o accidentes de cualquier tipo.
Signos de mal uso, uso incorrecto o negligencia.
Evidencia de manipulación, reparación o intento de instalación incorrecta por personal o empresas ajenas a CONECTA M&S S.A.S. (Ej: cables cortados, fajas de seguridad rotas).
Si tienes un inconveniente, estamos para ayudarte. Para iniciar una revisión o reclamo, por favor comunícate con nosotros por el mismo canal donde realizaste la compra (WhatsApp, Web o Local) y ten a mano tu comprobante de compra o factura.
